Conditii generale
Comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur in 14 zile de la dat receptionarii coletului.
In urma solicitarii primite de la client, termax.store va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica coletul de retur, plata transportului va fi suportata de client.
Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul Comerciantului.
Adresa la care se trimit coletele de retur va fi mentionata telefonica sau mail de un operator Dolinex.
Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notifice termax.store intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la vanzarionline@dolinex.ro sau prin telefon la numarul 0726343761 in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor. In caz contrar, termax.store poate refuza coletul.
Informatiile necesare care trebuie furnizate catre termax.store pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:
- numarul Comenzii
- adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur
- cont iban si nume beneficiar
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, termax.store efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate nu intra in responsabilitatea clientului, acestea urmand a fi asumate de termax.store.
Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu termax.store).
Conform art. 10 lit. c din O.G. 130/2000 termax.store isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate. Pe fiecare pagina de produs exista informatia privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 30 de zile calendaristice de la receptionarea si validarea coletului in depozitul termax.store.
Dupa validarea returului, clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sub forma unui cupon valoric pe care il va putea folosi in termen de 30 zile de la data confirmarii primirii returului de catre termax.store. Dupa aceasta data cuponul isi pierde valabilitatea.